年限口径
线上与线下购买执行同一套年限:整机两年、核心部件三年。渠道差异不构成年限上的例外。
条款问答 · 受理口径
已购机或正在比价的用户,都可以在这里核对年限、凭证形式与受理入口。每个问题先给结论,第二句起限定适用范围;后半页附保养要点与送修流程。
页面内容随条款同步校订,实物差异以随箱文件与授权渠道书面确认口径为准。
2年
整机质保
自购机凭证所载日期起算;受理时同时核对购机凭证与机身铭牌序列号。
3年
核心部件质保
与整机共用同一起算日,不叠加计算;核心部件范围按随箱质保文件逐项列明。
01
整机两年、核心部件三年,两个年限共用同一起算日。
两者不叠加计算。某一部件被认定为核心部件时按三年受理,未列入清单的其余部件按整机两年受理。
以购机凭证所载日期为准。
凭证未记载日期,或日期无法辨认时,按机身铭牌序列号对应的出厂批次向后顺延计算,受理点会在检测单上注明该起算依据。
不重新起算,沿用原机的购机日期。
更换部件继续消耗原机的剩余年限,更换记录与该序列号绑定,下次受理时可直接调取。
可以,受理时核对机器而不是购买人姓名。
需提供机身序列号与购机凭证;凭证缺失的处理方式见本页“凭证缺失”一组。
02
以随箱质保文件列明的清单为准,不按部件名称推测。
不同门类的清单不完全相同,清单之外的部分统一按整机两年受理。清单条目按年度复核,改版后以随箱版本为先。
按整机两年受理,但不覆盖正常磨损带来的性能变化。
耗材本身出现开裂、变形等非磨损性缺陷时按缺陷受理;仅为使用时长导致的自然衰减不在更换范围内。
不包含,三年指的是部件本身的质保年限。
送修方式、受理点选择与往返安排按下方流程执行,不受年限长短影响。
03
铭牌被涂改或覆盖至无法辨认时不予受理。
单纯磨损但字符仍可完整读取的,由受理点拍照留存后按正常流程处理。
自行拆解或经非授权维修点改装过的机器不予受理。
外壳螺丝封贴完整、内部无改装痕迹的,视为未拆解。是否属于拆解由受理点检测判定并出具结论。
不算,外观磨损不作为性能故障受理。
涂层脱落、外壳划痕属于正常使用痕迹;若同时伴随功能异常,受理时只针对功能项检测。
04
可以按机身序列号受理。
受理点以序列号对应的出厂批次推算剩余年限,并在检测单上注明起算依据为序列号而非购机日期。
机身底部或背面的铭牌上,部分型号包装侧面另有一处同号标签。
读取完整的 BB- 开头编号即可,无需拆机。照片模糊时受理点会请用户补拍。
只能作为辅助材料,不能单独作为凭证。
订单截图需能与机身序列号对应;无法对应时,仍改按序列号推算起算日受理。
05
同一型号的主编号与配置后缀在任何渠道都不变,差别只落在随附配件、包装形式与凭证形态上。年限与受理范围不因渠道而改变。
线上与线下购买执行同一套年限:整机两年、核心部件三年。渠道差异不构成年限上的例外。
线下以渠道开具的购买凭证配合随箱文件受理;线上以随箱文件为主,订单信息仅作辅助对照。
授权维修点的受理范围按名录执行,与购买渠道无关。名录按季度校订,增补记录可在校订专题查询。
比价时先对齐主编号,再对照后缀。后缀表示配置差异,不表示渠道差异。完整字段见型号总览。
06
按门类给出可执行的短条目。做到这些不改变质保年限,但能减少大多数送修场景。
07
01
从机身铭牌读出完整的 BB- 开头编号,连同所在城市一起提交。走询价与反馈通道即可,无需先自行判断是否在保。
02
按所在城市匹配名录中的网点,并说明需要的检测项目。门店以展示与咨询为主,检测与部件更换由授权维修点完成。
03
受理点确认后给出送修方式与预计周期。属于更换范围的部件,到货后按原机序列号登记,不做年限重算。
04
检测结论与更换记录写入该序列号的服务档案,后续再查修直接以档案为索引,无需重复说明前次情况。
08
机身铭牌序列号被涂改、覆盖,或字符磨损到无法完整读取。
自行拆解、加装或经非授权维修点改装后造成的故障。
进液、异物堵塞、供电规格不符导致的损坏。
超出随箱说明要求的环境条件长期运行,造成部件过热或结霜异常。
凭证遗失但序列号清晰可读的,按序列号推算起算日受理。
铭牌轻微磨损但字符完整可读的,受理点拍照留存后正常处理。
口径优先顺序:随箱质保文件与购机凭证为先,授权渠道书面确认为次,本站内容仅作索引参考。完整适用范围见使用说明与免责口径。